Política de Garantia
Todos os produtos comercializados pela Refrigeração Cacique possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o prazo estabelecido pelo fabricante e a legislação vigente.
Caso o produto apresente defeito após os primeiros 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento, a solicitação deverá ser realizada por meio da garantia do fabricante, respeitando as condições e prazos previstos para cada produto.
A garantia não cobre:
- Produtos sem a etiqueta original de identificação do fabricante;
- Danos causados por acidentes, quedas, impactos ou uso inadequado;
- Desgaste natural decorrente da utilização ou da vida útil do produto e de seus acessórios;
- Instalação, operação ou manutenção realizadas em desacordo com as recomendações do fabricante;
- Produtos violados, alterados ou reparados por terceiros não autorizados.
Como solicitar a garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato com a equipe da Refrigeração Cacique informando o número do pedido, a Nota Fiscal e uma descrição detalhada do problema apresentado. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica.
Após o recebimento e análise do produto, a garantia será conduzida conforme os procedimentos e critérios estabelecidos pelo fabricante.
Custos de envio
Os custos de frete para envio do produto em garantia obedecem ao disposto no Código de Defesa do Consumidor:
- Até 90 (noventa) dias contados da data de entrega do produto (garantia legal): os custos de transporte serão de responsabilidade da Refrigeração Cacique.
- Após 90 (noventa) dias, durante o período de garantia contratual oferecida pelo fabricante: os custos de envio do produto até a Refrigeração Cacique e do retorno ao cliente serão de responsabilidade do comprador, salvo disposição diferente prevista pelo fabricante.
Atenção – Garantia de Compressores
Os compressores possuem procedimentos específicos de garantia definidos por seus respectivos fabricantes.
Para solicitar a garantia, é indispensável apresentar o Certificado de Garantia Original do Fabricante, documento enviado juntamente com o compressor no momento da compra. Todas as solicitações serão analisadas e processadas conforme as regras estabelecidas nesse certificado.
Além disso, os compressores são enviados com orientação na Nota Fiscal informando que, em caso de troca ou garantia, os tubos de sucção, descarga e processo devem permanecer devidamente selados por solda, preservando as condições do produto para análise técnica. O não cumprimento dessa exigência poderá acarretar a perda da garantia, conforme determinação do fabricante.
