Política de Troca e Devolução
A Refrigeração Cacique trabalha com produtos de qualidade e busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou qualquer problema que impeça seu funcionamento adequado, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento.
A troca não será realizada nas seguintes situações:
- Danos causados por mau uso, acidentes ou quedas;
- Desgaste natural decorrente da utilização do produto;
- Instalação, utilização ou manutenção em desacordo com as recomendações do fabricante;
- Produtos que apresentem sinais de violação, modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
Como solicitar a troca
1. Verifique o produto no momento da entrega
Ao receber sua mercadoria, confira a embalagem e o produto antes de assinar o comprovante de recebimento. Caso identifique embalagem violada, avarias ou divergência no pedido, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante ou na Nota Fiscal entregue pela transportadora.
2. Solicite a troca
Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de entrega para abrir sua solicitação.
3. Análise e prazo
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, da análise técnica do produto, a Refrigeração Cacique terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para solucionar o problema.
4. Disponibilidade do produto
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Receber um crédito no valor pago para utilização em novas compras no site da Refrigeração Cacique;
- Trocar por outro produto mediante eventual acerto de valores;
- Receber o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.
